Escoltar-te per millorar: així funciona l’índex NPS a GEMA Centres Mèdics

A GEMA Centres Mèdics creiem que la qualitat assistencial no acaba en sortir de la consulta. Per això, des de fa un any, després de cada visita enviem una breu enquesta de satisfacció composta només per dues preguntes. Aquesta eina forma part del conegut índex NPS (Net Promoter Score), un estàndard internacional per mesurar l’experiència i la fidelitat dels pacients.

Què és l’índex NPS?

El Net Promoter Score (NPS) és un indicador que mesura la probabilitat que un pacient recomani un servei a familiars o amics. Es basa en una sola pregunta clau:

“Recomanaries GEMA Centres Mèdics a altres persones?”

La resposta es dona en una escala del 0 al 10 i, a partir d’aquesta puntuació, es classifiquen els pacients en tres grups fonamentals:

• Promotors (9-10): Pacients molt satisfets, que confien plenament en el servei i estarien disposats a recomanar-lo. Són els qui avalen la nostra tasca i enforteixen la nostra reputació.
• Passius (7-8): Pacients satisfets, però sense un entusiasme ple. No tenen queixes, però tampoc mostren un compromís fort. Les seves opinions ens indiquen que encara hi ha marge de millora.
• Detractors (0-6): Pacients que han viscut una experiència millorable i podrien transmetre una imatge menys positiva. Les seves respostes, lluny de veure’s com a crítiques negatives, són una font essencial per detectar aspectes a corregir.

El resultat final de l’NPS es calcula restant el percentatge de detractors al de promotors. Aquest índex no només mesura la satisfacció, sinó també la confiança, la lleialtat i la capacitat de recomanació.

Un any escoltant-te: més de 6.500 enquestes respostes i una valoració superior al 70%

En aquest primer any d’implementació, hem rebut prop de 6.500 enquestes completes, una xifra molt significativa que demostra la implicació dels nostres pacients.
Els resultats reflecteixen una valoració superior al 70%, una dada molt elevada que evidencia el gran nivell de confiança i satisfacció que els pacients dipositen en GEMA Centres Mèdics.

Aquest reconeixement no només ens enorgulleix, sinó que també ens impulsa a continuar treballant amb la mateixa exigència i compromís per mantenir i superar aquests estàndards de qualitat.

Comentaris que ens fan créixer

A més de la puntuació, molts pacients deixen comentaris voluntaris. Aquests missatges són especialment valuosos:

• Ens feliciten pel tracte humà, la professionalitat i la confiança que senten en el nostre centre.
• Ens indiquen aquells detalls que podríem millorar, i que analitzem amb rigor per aplicar-hi canvis reals.

Cada paraula compta. Cada aportació ens orienta.

Gràcies per dedicar-nos el teu temps

A tots els pacients que hi heu participat: gràcies. El vostre temps, encara que sigui només de dos minuts, té un valor enorme per a nosaltres. Ens ajuda a mantenir allò que fem bé i a millorar allò que cal perfeccionar.

A GEMA Centres Mèdics, escoltar no és un formalisme: és un compromís.
Perquè només construint al costat dels nostres pacients podem continuar oferint una atenció humana, propera i d’excel·lència.