Escucharte para mejorar: así funciona el índice NPS en GEMA Centres Mèdics

En GEMA Centres Mèdics creemos que la calidad asistencial no termina al salir de la consulta. Por eso, desde hace un año, después de cada visita enviamos una breve encuesta de satisfacción compuesta por solo dos preguntas. Esta herramienta forma parte del conocido índice NPS (Net Promoter Score), un estándar internacional para medir la experiencia y la fidelidad de los pacientes.

¿Qué es el índice NPS?

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador que mide la probabilidad de que un paciente recomiende un servicio a familiares o amigos. Se basa en una sola pregunta clave:

“¿Recomendarías GEMA Centres Mèdics a otras personas?”

La respuesta se da en una escala del 0 al 10 y, a partir de esta puntuación, se clasifica a los pacientes en tres grupos fundamentales:

• Promotores (9-10): Pacientes muy satisfechos, que confían plenamente en el servicio y estarían dispuestos a recomendarlo. Son quienes avalan nuestra labor y refuerzan nuestra reputación.
• Pasivos (7-8): Pacientes satisfechos, pero sin un entusiasmo pleno. No tienen quejas, pero tampoco muestran un compromiso fuerte. Sus opiniones nos indican que aún hay margen de mejora.
• Detractores (0-6): Pacientes que han vivido una experiencia mejorable y podrían transmitir una imagen menos positiva. Sus respuestas, lejos de verse como críticas negativas, son una fuente crucial para detectar aspectos a corregir.

El resultado final del NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores. Este índice no solo mide satisfacción, sino también confianza, lealtad y capacidad de recomendación.

Un año escuchándote: más de 6.500 encuestas respondidas y una valoración superior al 70%

En este primer año de implementación, hemos recibido cerca de 6.500 encuestas completas, una cifra muy significativa que demuestra la implicación de nuestros pacientes.
Los resultados reflejan una valoración superior al 70%, un dato muy elevado que evidencia el alto grado de confianza y satisfacción que nuestros pacientes depositan en GEMA Centres Mèdics.

Este reconocimiento no solo nos enorgullece, sino que también nos impulsa a seguir trabajando con la misma exigencia y compromiso para mantener y superar estos estándares de calidad.

Comentarios que nos hacen crecer

Además de la puntuación, muchos pacientes dejan comentarios voluntarios. Estos mensajes son especialmente valiosos:

• Nos felicitan por el trato humano, la profesionalidad y la confianza que sienten en nuestro centro.
• Nos señalan aquellos detalles que podríamos mejorar, y que analizamos con seriedad para aplicar cambios reales.

Cada palabra cuenta. Cada aportación nos orienta.

Gracias por dedicar tu tiempo

A todos los pacientes que han participado: gracias. Vuestro tiempo, aunque solo sean dos minutos, tiene un valor enorme para nosotros. Nos ayuda a mantener lo que hacemos bien y a mejorar aquello que debemos perfeccionar.

En GEMA Centres Mèdics, escuchar no es un formalismo: es un compromiso.
Porque solo construyendo junto a nuestros pacientes podemos seguir ofreciendo una atención humana, cercana y de excelencia.