{"id":10091,"date":"2025-10-24T12:40:15","date_gmt":"2025-10-24T12:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gemasl.com\/?p=10091"},"modified":"2025-10-24T12:43:18","modified_gmt":"2025-10-24T12:43:18","slug":"escucharte-para-mejorar-asi-funciona-el-indice-nps-en-gema-centres-medics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gemasl.com\/es\/escucharte-para-mejorar-asi-funciona-el-indice-nps-en-gema-centres-medics\/","title":{"rendered":"Escucharte para mejorar: as\u00ed funciona el \u00edndice NPS en GEMA Centres M\u00e8dics"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\">En <b>GEMA Centres M\u00e8dics<\/b> creemos que la calidad asistencial no termina al salir de la consulta. Por eso, desde hace un a\u00f1o, despu\u00e9s de cada visita enviamos una breve encuesta de satisfacci\u00f3n compuesta por solo dos preguntas. Esta herramienta forma parte del conocido <b>\u00edndice NPS (Net Promoter Score)<\/b>, un est\u00e1ndar internacional para medir la experiencia y la fidelidad de los pacientes.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>\u00bfQu\u00e9 es el \u00edndice NPS?<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">El <b>Net Promoter Score (NPS)<\/b> es un indicador que mide la probabilidad de que un paciente recomiende un servicio a familiares o amigos. Se basa en una sola pregunta clave:<\/p>\n<p class=\"p1\">\u201c\u00bfRecomendar\u00edas GEMA Centres M\u00e8dics a otras personas?\u201d<\/p>\n<p class=\"p1\">La respuesta se da en una escala del 0 al 10 y, a partir de esta puntuaci\u00f3n, se clasifica a los pacientes en tres grupos fundamentales:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\"><b>Promotores (9-10):<\/b> Pacientes muy satisfechos, que conf\u00edan plenamente en el servicio y estar\u00edan dispuestos a recomendarlo. Son quienes avalan nuestra labor y refuerzan nuestra reputaci\u00f3n.<\/li>\n<li class=\"li1\"><b>Pasivos (7-8):<\/b> Pacientes satisfechos, pero sin un entusiasmo pleno. No tienen quejas, pero tampoco muestran un compromiso fuerte. Sus opiniones nos indican que a\u00fan hay margen de mejora.<\/li>\n<li class=\"li1\"><b>Detractores (0-6):<\/b> Pacientes que han vivido una experiencia mejorable y podr\u00edan transmitir una imagen menos positiva. Sus respuestas, lejos de verse como cr\u00edticas negativas, son una fuente crucial para detectar aspectos a corregir.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">El resultado final del NPS se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores. Este \u00edndice no solo mide <b>satisfacci\u00f3n<\/b>, sino tambi\u00e9n <b>confianza, lealtad y capacidad de recomendaci\u00f3n<\/b>.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Un a\u00f1o escuch\u00e1ndote: m\u00e1s de 6.500 encuestas respondidas y una valoraci\u00f3n superior al 70%<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">En este primer a\u00f1o de implementaci\u00f3n, hemos recibido cerca de <b>6.500 encuestas completas<\/b>, una cifra muy significativa que demuestra la implicaci\u00f3n de nuestros pacientes.<br \/>\nLos resultados reflejan una <b>valoraci\u00f3n superior al 70%<\/b>, un dato muy elevado que evidencia el alto grado de confianza y satisfacci\u00f3n que nuestros pacientes depositan en GEMA Centres M\u00e8dics.<\/p>\n<p class=\"p1\">Este reconocimiento no solo nos enorgullece, sino que tambi\u00e9n nos impulsa a seguir trabajando con la misma exigencia y compromiso para mantener y superar estos est\u00e1ndares de calidad.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Comentarios que nos hacen crecer<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">Adem\u00e1s de la puntuaci\u00f3n, muchos pacientes dejan <b>comentarios voluntarios<\/b>. Estos mensajes son especialmente valiosos:<\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li1\">Nos felicitan por el <b>trato humano<\/b>, la <b>profesionalidad<\/b> y la <b>confianza<\/b> que sienten en nuestro centro.<\/li>\n<li class=\"li1\">Nos se\u00f1alan aquellos <b>detalles que podr\u00edamos mejorar<\/b>, y que analizamos con seriedad para aplicar cambios reales.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Cada palabra cuenta. Cada aportaci\u00f3n nos orienta.<\/p>\n<p class=\"p3\"><b>Gracias por dedicar tu tiempo<\/b><\/p>\n<p class=\"p1\">A todos los pacientes que han participado: <b>gracias<\/b>. Vuestro tiempo, aunque solo sean dos minutos, tiene un valor enorme para nosotros. Nos ayuda a mantener lo que hacemos bien y a mejorar aquello que debemos perfeccionar.<\/p>\n<p class=\"p1\">En <b>GEMA Centres M\u00e8dics<\/b>, escuchar no es un formalismo: es un compromiso.<br \/>\nPorque solo construyendo junto a nuestros pacientes podemos seguir ofreciendo una <b>atenci\u00f3n humana, cercana y de excelencia<\/b>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En GEMA Centres M\u00e8dics creemos que la calidad asistencial no termina al salir de la consulta. Por eso, desde hace un a\u00f1o, despu\u00e9s de cada visita enviamos una breve encuesta de satisfacci\u00f3n compuesta por solo dos preguntas. 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